Представьте, вы заходите на сайт, и спустя пару секунд понимаете, что здесь вам неинтересно. Что вы делаете дальше? Правильно, просто закрываете вкладку. Именно так поступает большинство пользователей, повышая показатель отказов. Высокий процент отказов — это как сигнал тревоги, который говорит: «что-то здесь не так!». Но так ли всё однозначно? Давайте вместе разберёмся, что такое процент отказов, почему он важен, и как его улучшить.
Что такое процент отказов и почему он важен?
Процент отказов (bounce rate) — это показатель того, сколько пользователей покидают сайт сразу после просмотра одной страницы, не совершая никаких дальнейших действий. В Google Analytics отказ засчитывается, если пользователь открыл всего одну страницу и ушёл без кликов, переходов или взаимодействий.
Эксперты из SEMRush подчёркивают, что высокий процент отказов — тревожный сигнал, который может указывать на проблемы с контентом, скоростью загрузки или общей привлекательностью сайта.
По данным исследования HubSpot:
- Нормальным считается процент отказов от 26% до 55%.
- Сайты с показателем выше 70% теряют значительную часть потенциальных клиентов.
- Снижение bounce rate на 5% может увеличить конверсию сайта на 20-30%.
Таким образом, контролировать и оптимизировать процент отказов необходимо для улучшения конверсий и общей эффективности сайта.
Какой процент отказов считается хорошим?
Ориентируйтесь на средние показатели по отраслям.
| Тип сайта | Средний показатель отказов |
| Интернет-магазины | 20–45% |
| Информационные сайты, блоги | 35–60% |
| Лендинги | 40–70% |
| Новостные порталы | 40–65% |
| Одностраничные лендинги | 60–90% |
Это не строгие цифры, а ориентиры, которые помогают понять, где вы находитесь относительно конкурентов.
Основные причины высокого процента отказов
Почему пользователи быстро покидают сайт? Рассмотрим самые распространённые причины:
- Медленная загрузка сайта: по данным Google, 53% пользователей покидают страницу, если загрузка занимает более 3 секунд.
- Неудобный дизайн: запутанная структура, плохой дизайн или перегруженность рекламы.
- Нерелевантный контент: пользователь не находит то, что ожидал.
- Проблемы с мобильной версией сайта: более 60% трафика сейчас идёт с мобильных устройств, и неудобная мобильная версия вынуждает пользователей уходить.
- Отсутствие чёткого призыва к действию (CTA): Пользователь не понимает, что делать дальше.
Как снизить процент отказов: 7 эффективных способов
Итак, перейдём к практическим шагам, которые помогут вам улучшить bounce rate.
Ускорьте загрузку страниц сайта
Каждая лишняя секунда загрузки увеличивает bounce rate на 15-20%. Используйте сервисы PageSpeed Insights или GTmetrix для анализа скорости и рекомендаций по её улучшению. Пример: если скорость загрузки страницы снизить с 5 секунд до 2 секунд, процент отказов может упасть на 25–30%.
Улучшите качество контента
Контент должен отвечать на вопрос пользователя чётко и ясно:
- Используйте понятные заголовки.
- Делите текст на абзацы и используйте списки.
- Добавляйте видео, картинки, таблицы.
Как утверждает Нил Патель, известный эксперт в области интернет-маркетинга:
«Чем дольше пользователь остаётся на странице, тем выше вероятность, что он совершит целевое действие. Полезный контент — это главный магнит для внимания аудитории».
Сделайте дизайн удобным и понятным
Сайт должен быть интуитивно понятным. Уберите лишние элементы и упростите навигацию.
Оптимизируйте мобильную версию сайта
Проверьте удобство сайта на смартфоне. Используйте адаптивный дизайн и тестируйте удобство на разных устройствах.
Добавьте релевантные внутренние ссылки
Это удержит пользователя на сайте дольше и снизит процент отказов. Внутренние ссылки также улучшают SEO-показатели.
Аргументы «за» и «против» снижения процента отказов
Итоги и советы по снижению процента отказов
Подведём итог в виде простого чек-листа:
- Анализируйте скорость загрузки.
- Улучшайте контент и его читаемость.
- Оптимизируйте мобильную версию.
- Используйте релевантные внутренние ссылки.
- Добавляйте чёткие призывы к действию.
- Регулярно мониторьте поведение пользователей через Яндекс.Метрику и Google Analytics.
